1. Hoàn tiền tự động
Việc tính phí theo lượt chạy lỗi: Coin giữ trước được trả lại ví tự động. Coin giữ quá 15 phút mà việc chưa chạy xong cũng tự trả lại.
Mua proxy trong app mà nhà cung cấp lỗi, không giao được proxy: Coin được trả lại ví tự động.
2. Hoàn tiền gói chức năng trong 7 ngày
Trong 7 ngày kể từ lúc mua gói, thành viên được hoàn tiền nếu chức năng thuộc gói bị lỗi từ phía Teleweb.app và chúng tôi không khắc phục được trong 72 giờ kể từ khi nhận báo lỗi.
Số hoàn được tính theo phần thời gian và hạn mức chưa dùng của gói, trả về ví Coin. Thành viên muốn nhận lại tiền thì chúng tôi hoàn qua đúng kênh đã nạp (tài khoản ngân hàng hoặc ví USDT đã chuyển) trong 7 ngày làm việc.
3. Trường hợp không hoàn tiền
Thành viên đã dùng chức năng nhưng thấy không hiệu quả như mong muốn; tài khoản Telegram bị Telegram giới hạn hoặc khóa; lỗi do proxy, tài khoản Telegram hoặc dữ liệu thành viên tự đưa vào; quá 7 ngày kể từ lúc mua; tài khoản bị khóa vì vi phạm Quy định sử dụng trong Điều khoản dịch vụ.
Coin được tặng (khuyến mãi, mã giảm giá, gói dùng thử) không quy đổi thành tiền.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email tài khoản, gói cần hoàn, mô tả lỗi và ảnh chụp màn hình qua Telegram @teleweb_supports hoặc email contact@teleweb.app, từ 8:00 đến 22:00 hằng ngày (GMT+8). Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ và trả kết quả trong 72 giờ.
5. Thành viên tự chấm dứt
Vô hiệu hóa tài khoản: mọi phiên đăng nhập bị đăng xuất, tài khoản ngừng hoạt động cho tới khi thành viên liên hệ mở lại.
Xóa tài khoản vĩnh viễn: thành viên nhập lại email và mật khẩu để xác nhận. Toàn bộ dữ liệu bị xóa, gồm tài khoản Telegram, session, nhân viên, tác vụ và Coin còn trong ví; việc này không hoàn tác được. Hãy dùng hết hoặc yêu cầu hoàn Coin đủ điều kiện trước khi xóa.
Hoa hồng đã trả cho người giới thiệu thành viên không bị thu hồi khi thành viên xóa tài khoản.
6. Chúng tôi chấm dứt
Tài khoản vi phạm Quy định sử dụng có thể bị tạm khóa ngay để ngăn thiệt hại. Chúng tôi thông báo lý do qua email. Vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm thì tài khoản bị chấm dứt và không hoàn Coin còn lại.
Nếu Teleweb.app ngừng cung cấp dịch vụ, chúng tôi báo trước ít nhất 30 ngày và hoàn tiền phần gói chưa dùng cùng Coin còn trong ví.